Formation Relation clients
Connaissances et pratiques de l’e-mailing
Les opérations de fidélisation
coûtent en moyenne 5 fois moins chères
que les opérations de conquête !
Ce chiffre éloquent démontre qu’en cette période de concurrence acharnée, privilégier vos clients est un puissant levier de croissance pour votre entreprise.
Conquérir, fidéliser, réagir, les opérations de e-mailing sont des actions relationnelles privilégiées avec vos clients, vos salariés, vos fournisseurs et partenaires.
Les opérations de e-mailing vous aident à communiquer, à créer du trafic sur votre site, à générer des relations nouvelles.
Objectifs
Appréhender l'environnement et les particularités de ce support de marketing direct et d'en mesurer les potentialités.
Définir une stratégie de campagne d'e-mailing et l'intégrer dans un plan de communication global.
Fournir les clés pour structurer votre démarche opérationnelle.
Apprendre à concevoir les messages et mesurer les résultats
Connaître l'environnement, les potentialités et les solutions logicielles.
Durée : 2 jours
Programme de la formation
1ère partie : Contexte et avantages de l'e-mailing
Appréhender l'environnement et les particularités de ce nouveau support de marketing direct et d'en mesurer les potentialités.
- Qu'est ce que l'e-mailing ?
- Respect des règles éthiques et juridiques
- Politique sécuritaire des FAI (fournisseurs d’accès internet)
- Pourquoi utiliser l’e-mailing ?
- L'e-mailing : efficace et économique
- Mesure des campagnes e-mailing
2ème partie : Stratégie de campagne
Définir une stratégie de campagne d'e-mailing et l'intégrer dans un plan de communication global
- Quels objectifs peuvent être visés par une campagne d’e-mailing ?
- Articulation de la stratégie e-mailing
- Moyens utilisés pour créer du trafic sur les sites internet
- Typologie des actions
3ème partie : Conception des campagnes e-mailing
Dérouler point par point la démarche opérationnelle d'une campagne d'e-mailing.
- Définir le plan de communication,
- Scénariser ses campagnes
- Adaptez le contenu de vos emails à vos destinataires
- Segmentez vos listes de contacts
- Envoyer le bon contenu au bon client
- Quelle organisation mettre en place ?
- Identifier les étapes de mise en œuvre de la campagne
- Fichier : location, achat, Constituer et maintenir son fichier
- Définir les KPI (clé de performance) des campagnes
4ème partie : Concevoir et réaliser des messages
- Principes de conception des messages
- Principes de réalisation des messages
- Traitement des images
- Réalisation du message au format HTLM adapté à l’e-mailing (utilisation d’un logiciel Wisywig)
- Préparer les expéditions
- Expédier les messages
- Analyser les résultats
- Traiter les NPAI
5ème partie : Comparer les logiciels d'email marketing du marché
Tour d'horizon des logiciels présents sur le marché avec test d'utilisation d'une solution hébergée.
- Tour d’horizon des logiciels présents sur le marché
- Comment choisir la solution technique adaptée ?
- Approches budgétaires
6ème partie : Exercices pratiques
Mise en pratique des techniques apprises au cours de la formation
- Définir une stratégie, concevoir et mettre en œuvre une opération
- Travail en équipe
- Objectifs :
- Définir les tâches attribuées à chaque membre de l’équipe
- Permettre à chacun d’identifier la compétence qu’il peut apporter à une équipe
